Política de privacidade

Esta Política de Privacidade abrange nossas práticas de coleta de dados e estabelece os direitos do usuário de acessar, corrigir ou restringir o uso de seus dados pessoais, que se aplica quando o usuário visita ou usa o site, aplicativos móveis, APIs ou demais plataformas da Fluency Academy (“Plataformas”).

Assim, ao usar as Plataformas, o usuário concorda com os termos desta Política de Privacidade.

1. TIPOS DE DADOS COLETADOS

DADOS DA CONTA: quando a conta do usuário é criada, coletamos e armazenamos os dados fornecidos, como endereço de e-mail, senha, número de telefone, endereço, sexo, data de nascimento, CPF/MF, perfil no Instagram, e atribuímos ao usuário um número de identificação exclusivo.

DADOS SOBRE PAGAMENTO DOS ALUNOS: quando o usuário faz a compra de qualquer dos Cursos, cabe ao usuário fornecer determinados dados sobre pagamento e fatura diretamente aos nossos parceiros de processamento de pagamentos, entre eles nome do usuário, informações sobre o cartão de crédito, endereço de faturamento e CEP. Por questões de segurança, a Fluency Academy não coleta nem armazena dados confidenciais do titular do cartão, tais como o número completo do cartão de crédito ou os dados de autenticação do cartão.

DADOS SOBRE CONTAS DO USUÁRIO EM OUTROS SERVIÇOS: Poderemos obter determinadas informações por meio das contas do usuário em redes sociais ou outras contas online, caso elas estejam conectadas à conta do usuário. Essas plataformas e serviços disponibilizam informações por meio das respectivas APIs. As informações que recebemos dependem de quais informações o usuário (por meio das configurações de privacidade) ou a plataforma ou serviço decidem nos fornecer.

SORTEIOS, PROMOÇÕES E PESQUISAS: se o usuário participar de sorteios, promoções ou pesquisas da Fluency Academy, serão armazenados os dados que forem fornecidos, tais como nome, endereço de e-mail, data de nascimento ou número de telefone. Os dados coletados serão usados para administrar a promoção ou pesquisa, inclusive para notificar os vencedores e distribuir prêmios.

COMUNICAÇÕES E SUPORTE: caso o usuário entre em contato para obter suporte ou relatar um problema ou dúvida, coletamos e armazenamos as informações de contato do usuário, bem como mensagens e outros dados sobre o usuário, tais como nome, endereço de e-mail, localização e quaisquer outros dados que o usuário forneça ou que coletemos por meios automatizados.

DADOS DO SISTEMA: Dados técnicos sobre o computador ou dispositivo do usuário, tais como endereço IP, tipo de dispositivo, tipo e versão do sistema operacional, identificadores exclusivos do dispositivo, navegador, idioma do navegador, domínio e outros dados de sistemas e tipos de plataforma.

DADOS SOBRE A UTILIZAÇÃO: coletamos dados de uso sobre as interações do usuário nas Plataformas, tais como cursos acessados, data e hora de acesso, tempo gasto nas páginas, páginas visitadas, dados sobre os cliques e outros dados relacionados ao uso das Plataformas por parte do usuário.

DADOS GEOGRÁFICOS APROXIMADOS: coletamos ****dados sobre a ****localização geográfica aproximada do usuário quando do uso da Plataforma calculada com base no endereço IP do usuário.

2. FORMA DE COLETA DOS DADOS DOS USUÁRIOS

As Plataformas da Fluency Academy, quando em execução, realizam a coleta de dados do usuário, sendo que algumas delas conferem ao usuário a possibilidade de optar por não permitir a coleta de dados.

Os dados pessoais do usuários são coletados quando estes fornecerem tais informações de forma voluntária para acesso e/ou uso das Plataformas, tais como: nome, data de nascimento, número do CPF, endereço eletrônico, endereço de correspondência, senha, número de telefone.

Além dos dados pessoais, poderão ser coletados dados não pessoais e informações sobre as atividades do usuário nas Plataformas, para entendimento sobre o modelo de uso do usuário.

As Plataformas da Fluency Academy e sistemas de terceiros que estão conectados a estas usam arquivos de log do servidor e ferramentas para coleta automatizada de dados, tais como cookies, tags, scripts, links personalizados, rastros de dispositivos ou navegadores e web beacons, quando o usuário acessa e usa as Plataformas.

Usamos cookies para analisar o uso das Plataformas, personalizar a experiência do usuário, facilitar a conexão e reconhecer o usuário quando do uso. Usamos web beacons para identificar se uma página foi visitada, identificar se um e-mail foi aberto e fazer anúncios com mais eficiência, excluindo usuários atuais de determinadas mensagens promocionais ou identificando a origem do download de um novo aplicativo móvel.

Algumas categorias de cookies utilizadas:

PREFERÊNCIAS: Os cookies desta categoria permitem que a Fluency Academy se lembre de informações sobre o comportamento e preferências do usuário, como, por exemplo, o idioma preferido para navegação.

SEGURANÇA: Necessários para o funcionamento do site. Eles permitem que você navegue em nossos sites e use os serviços e recursos (por exemplo, cookies de segurança para autenticar usuários, evitar a utilização fraudulenta de credenciais de login e proteger os dados do usuário de terceiros não autorizados).

DESEMPENHO: cookies que rastreiam as interações do usuário com a Plataforma e ajudam a melhorar a experiência de uso com a coleta de informações sobre o comportamento do usuário.

PUBLICIDADE: os cookies com fins publicitários são utilizados para entregar anúncios e fazer campanhas publicitárias de acordo com um determinado público, sendo possível entregar anúncios de acordo com o seu perfil de consumo nas Plataformas.

Prestadores de serviços de tecnologia poderão utilizar seus próprios cookies, com a nossa autorização, para prestação de serviços à Fluency Academy. Tais cookies coletarão os dados dos usuários nas nossas Plataformas para as finalidades previstas nesta política.

A maioria dos navegadores é configurada para aceitar automaticamente os cookies. O usuário pode alterar as configurações para bloquear cookies. Bloquear todos os cookies vai afetar o funcionamento da sua experiência, pois não será possível identificar suas preferências e recomendar conteúdo relevante.

3. UTILIZAÇÃO DOS DADOS DOS USUÁRIOS

Os dados do usuário são utilizados com objetivo de prover, desenvolver e melhorar os serviços prestados ou produtos oferecidos, inclusive aqueles a serem criados, bem como para comunicação com o usuário, solução de problemas, proteção contra fraude e abuso, veiculação de publicidade personalizada e para que a Fluency Academy possa analisar como as pessoas usam as Plataformas.

A Fluency Academy utilizará os dados pessoais das seguintes maneiras:

a) viabilizar a compra e entrega dos nossos cursos, através de e-commerce;

b) entregar conteúdo impresso e/ou digital dos cursos;

c) processar o pagamento;

d) o confirmar e completar os dados do usuário;

e) cumprir as exigências de promoções, ações comerciais ou concursos promovidos pela Fluency Academy;

f) enviar confirmações e atender a pedidos do usuário;

g) responder o usuário quando em contato com a Fluency Academy;

h) enquetes e pesquisas com o intuito de testar, resolver problemas, aprimorar ou avaliar os cursos e as Plataformas;

i) comunicar sobre eventos, promoções, anúncios, novos produtos e serviços em sua conta de e-mail, por mensagem de texto, aplicativo de mensagens, ligação telefônica (incluindo telemarketing) e notificação instantânea (push);

j) informar sobre mudanças termos de uso e políticas das Plataformas;

k) realizar suporte técnico e operacional e garantir a segurança e a funcionalidade das Plataformas;

l) monitorar e prevenir atividades ilegais, fraudulentas ou suspeitas;

m) proteger os direitos e propriedades da Fluency Academy, inclusive contra invasões e hackeamento;

n) customizar os conteúdos e a publicidade divulgada na Plataforma e fazer inferências sobre conteúdos e temas que possam ser do interesse do usuário, de forma a recomendar conteúdos e produtos;

o) analisar tendências e tráfego, rastrear compras e dados sobre utilização;

p) monitorar atividades e tendências de uso;

q) mensurar interações e audiência dos Cursos;

r) desenvolver aprendizado de máquina;

s) reconhecer e acompanhar a navegação do usuário;

t) cumprir determinações legais, judiciais e administrativas e ofícios de autoridades competentes; e,

u) tomar ou provocar medidas legais, judiciais e administrativas para defender nossos direitos e direitos de terceiros, inclusive em qualquer processo judicial ou administrativo.

4. COMPARTILHAMENTO DOS DADOS DE USUÁRIOS

Poderemos compartilhar os dados do usuário com terceiros, observado o que segue:

a) PRESTADORES DE SERVIÇOS, CONTRATADOS E REPRESENTANTES: compartilhamento dos dados do usuário com empresas terceirizadas que prestam serviços para a Fluency Academy, tais como processamento de pagamentos, prevenção de fraude e abuso, análise de dados, serviços de marketing e publicidade (inclusive publicidade redirecionada), serviços de e-mail e hospedagem e atendimento e suporte ao cliente;

b) PARCEIROS DE NEGÓCIOS: Para (i) aprimorar nossos produtos e Plataformas; (ii) ampliar nossos negócios; e (iii) desenvolver novos negócios, inclusive para fins de facilitar o cadastro do usuário e melhorar sua experiência nos produtos e serviços dos parceiros;

c) SERVIÇOS DE ANÁLISE E DE ENRIQUECIMENTO DE DADOS: ferramentas de análise de dados e serviços de enriquecimento de dados de terceiros;

d) PARCEIROS E COMPRADORES DE NOVAS COMPANHIAS E/OU ATIVOS: Para venda de negócios, ativos ou participações societárias da Fluency Academy, constituição de novas companhias ou realização de investimentos, os dados poderão ser compartilhados, divulgados ou transferidos para a organização sucessora, durante a transição ou na contemplação de uma transição (inclusive durante uma auditoria).

5. ARMAZENAMENTO DOS DADOS

Os seus dados dos usuários poderão ser transferidos, armazenados e tratados no Brasil ou em território estrangeiro pela Fluency Academy ou por prestador de serviços por esta contratada, observadas as medidas de segurança aplicáveis pela empresa.

6. SEGURANÇA

A Fluency Academy adota controles de segurança para proteger os dados dos usuários, visando preservar os dados contra acesso, uso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados, incluída a proteção física e lógica dos ativos, comunicações criptografadas, gestão sobre os acessos, adesão ao desenvolvimento seguro de software e políticas internas de conformidade.

Ainda assim, não é possível garantir as plataformas sejam completamente invioláveis.

A senha do usuário é parte sensível no sistema de segurança. Não compartilhe a senha com terceiros. Em caso de suspeita de violação da senha ou conta, altere-a imediatamente e entre em contato com a Equipe de Suporte.

7. USUÁRIOS MENORES DE 18 ANOS.

Usuários menores de 16 (dezesseis) anos deverão estar devidamente representados por seu representante legal quando do cadastramento nas Plataformas e criação de perfil de usuário, de forma que haja o consentimento expresso de seus pais, tutores ou representantes legais para utilizar as Plataformas e suas funcionalidades. Usuários menores de 18 (dezoito) e maiores de 16 (dezesseis) anos deverão estar devidamente assistidos por seu representante legal quando do cadastramento nas Plataformas e criação de perfil de usuário.

Os pais, tutores ou representantes legais são plenamente responsáveis no caso de acesso às Plataformas por parte de crianças e adolescentes, sem a devida obtenção de autorização prévia ou representação, na medida que cabe a estes a integral responsabilidade pela fiscalização das atividades e conduta dos respectivos menores sob sua tutela.

Pais, tutores e representantes legais que acreditem que tenhamos coletado acidentalmente dados pessoais sobre seus filhos menores de idade devem entrar em contato conosco para obter ajuda sobre como excluir essas informações.

8. DIREITOS DOS USUÁRIOS

O usuário pode optar por não receber e-mails promocionais, cookies e a coleta de dados. O usuário poderá atualizar ou encerrar sua conta dentro das Plataformas, bem como esclarecer dúvidas sobre seus dados pessoais, seja por meio de funcionalidade específica para tal fim na Plataforma, seja por meio de configurações em seu navegador ou dispositivo, resguardado o direito do usuário manifestar sua solicitação diretamente à Equipe de Suporte da Fluency Academy.

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